以礼仪塑形象 以服务铸品牌┃图书馆开展服务礼仪培训

为规范服务行为，强化服务意识，提升馆员的服务礼仪，提升图书馆对外服务形象和服务质量，12月23日上午，图书馆开展了2025年第七期馆员培训会，本期培训以"图书馆服务礼仪"为主题，由文献借阅部卢君婷老师担任主讲。培训会由常务副馆长詹霞主持，全体馆员积极参与学习交流。

培训伊始，卢君婷老师用“七秒钟印象”数据切入，指出视觉信号占读者第一印象的55%，强调“礼节+仪表=礼仪”不仅是个人素养，更是图书馆管理水平的显性标尺。她结合荀子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的古训，剖析了礼仪在构建和谐校园中的文化价值，引发馆员强烈共鸣。随后，卢君婷老师将自己丰富的知识和图书馆的实际工作结合起来，通过播放投影、现场示范、实例讲解等多种方式，用形象的图片、生动的案例对服务礼仪方面的知识做了详细的阐述，并且从仪容、仪态、语言表达等方面提出了具体的要求和建议。她提到，服务礼仪不仅仅是工作岗位中才用到，这些礼仪规范在日常生活中也实用。尊重同事是一种本分，尊重读者是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

最后，副馆长詹霞作总结，希望全馆职工结合本职工作，认真学习、领悟培训内容，提升自身整体素质，以提升图书馆服务水平，为全校师生教学、科研、学习等各项工作创造一个满意的服务环境。

通过培训，全体馆员受益匪浅，对图书馆服务礼仪有了更新、更全面的认识，提高了大家的个人素养。全体馆员将结合本职工作，不断强化文明服务意识，在岗位中以文明礼仪的标准要求自己，以一流的服务展示馆员的良好形象，为营造和谐、温馨、智慧型的服务环境做出自己的努力，以崭新面貌迎接本科教学合格评估。